سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية في شركتنا كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها
سياسة الخصوصية
تلتزم شركة ArenaHub بحماية خصوصيتك. تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها.
1. طبيعة عمل المنصة
ارينا هب منصة إلكترونية تعمل كوسيط تقني يربط بين البائعين والمشترين، ولا تُعد مالكًا أو منظمًا للفعاليات، ولا تصدر التذاكر بنفسها إلا إذا تم النص صراحة على غير ذلك.
2. الحسابات والتسجيل
2,1 يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل. 2,2 يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول. 2,3 يحق للمنصة تعليق أو إيقاف أي حساب في حال الاشتباه في استخدام غير مشروع أو مخالف للشروط.
3. التحقق والرسائل النصية (OTP)
3,1 تستخدم ارينا هب رسائل تحقق (OTP) لتأمين الحسابات والعمليات. 3,2 يوافق المستخدم على استلام الرسائل المتعلقة بالأمان، الطلبات، والتنبيهات. 3,3 لا تُستخدم أرقام الجوال لأغراض تسويقية إلا بموافقة صريحة من المستخدم.
4. شراء التذاكر
4,1 جميع الأسعار المعروضة شاملة أي رسوم محددة وقت الشراء. 4,2 إتمام عملية الدفع يُعد موافقة نهائية على الشراء. 4,3 تختلف سياسات الاسترجاع أو الإلغاء حسب نوع الفعالية والبائع.
5. شروط المشتري
يلتزم المشتري بمراجعة تفاصيل التذكرة قبل إتمام عملية الشراء. 5,1 . بمجرد إتمام الدفع، يعتبر الطلب نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه إلا وفق سياسات المنصة. 5,2. تضمن المنصة تسليم التذكرة للمشتري بالشكل الموضح في صفحة العرض. 5,3. في حال وجود مشكلة مثبتة في التذكرة، يحق للمشتري التقدم بطلب مراجعة خلال المدة المحددة. 5,4 لا تتحمل المنصة مسؤولية أي استخدام خاطئ للتذكرة بعد تسليمها للمشتري. 5,5 في حال ثبوت إساءة استخدام النظام أو محاولات احتيال، يحق للمنصة إلغاء الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة 5,6 المنصة غير مسؤولة عن تنظيم الفعالية أو عن منع الدخول من الجهة المنظمة، وتقتصر مسؤوليتها على إدارة عملية البيع التقنية فقط.
6. شروط البيع ( البائع )
6,1 يلتزم البائع بإدخال معلومات صحيحة ودقيقة عن التذكرة المعروضة للبيع، بما في ذلك الفعالية، القسم (البلوك)، عدد التذاكر، والسعر , 6,2 يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة، وأي خطأ يعرضه للمساءلة 6,3 يحدد البائع سعر التذكرة بشكل مستقل، ويكون مسؤولًا عن تضمين أي ضرائب أو رسوم نظامية ضمن السعر المعروض. 6,4 بمجرد نشر التذكرة، يصبح العرض ساريًا وملزمًا للبائع. 6,5 عند بدء المشتري عملية الدفع، يتم تثبيت سعر التذكرة لفترة زمنية محدودة، ولا يحق للبائع تعديل السعر أو سحب العرض خلال هذه الفترة. 6,6 في حال إتمام المشتري عملية الدفع خلال الفترة المحددة، يلتزم البائع بتنفيذ عملية البيع بالسعر المعروض وقت بدء الدفع، حتى وإن قام بتعديل السعر لاحقًا. 6,7 يلتزم البائع بتسليم تذكرة إلكترونية أصلية وصالحة للدخول، ويُمنع تسليم تذاكر غير صالحة، أو مكررة، أو نسخ مصورة، أو ملفات معدلة. 6,8 في حال عدم تسليم التذكرة، أو تسليم تذكرة غير صحيحة، يحق للمنصة اتخاذ ما تراه مناسبًا، بما في ذلك فرض غرامات، تعليق الحساب، أو إغلاقه نهائيًا. 6,9 يحق للمنصة خصم أي غرامات أو مبالغ مستحقة من رصيد البائع أو من أي دفعات مستقبلية. 6,10 تستحق المنصة عمولة على كل عملية بيع، تختلف حسب الفعالية، ويتم خصمها تلقائيًا عند إتمام البيع، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة إن وجدت. 6,11 تصبح عملية البيع نهائية وملزمة للطرفين فور إتمام عملية الدفع بنجاح، ولا يمكن إلغاء أو استرجاع التذاكر بعد ذلك. 6,12 يقتصر الاسترجاع أو التعويض على الحالات التي يثبت فيها عدم صلاحية التذكرة أو إلغاء الفعالية من الجهة المنظمة، وذلك وفق سياسة المنصة. 6,13 أي تعويض يتم وفق تقدير المنصة، وقد يكون على شكل استرداد أو رصيد داخل المنصة، ولا يتم صرفه نقدًا إلا إذا نصت المنصة على ذلك صراحة. 6,14 تحتفظ المنصة بحق رفض أو إلغاء أي عملية بيع في حال الاشتباه بوجود تلاعب، معلومات غير دقيقة، أو أي نشاط مخالف للأنظمة.
7. الإلغاء والاسترجاع
7,1 إلغاء الفعالية من الجهة المنظمة إذا تم إلغاء الفعالية رسميًا من الجهة المنظمة، يحق للمشتري استرجاع كامل المبلغ المدفوع للتذكرة/التذاكر (شامل رسوم الخدمة إن وُجدت) وفق آلية المنصة وإجراءات الدفع، وخلال مدة معالجة تعتمد على مزود الدفع والبنك. 7,2 تأجيل الفعالية أو تغيير موعدها/مكانها إذا تم تأجيل الفعالية أو تغيير موعدها/مكانها، تبقى التذكرة صالحة للموعد الجديد ما لم تُعلن الجهة المنظمة خلاف ذلك. وفي حال أعلنت الجهة المنظمة سياسة استرجاع للتأجيل، يتم تطبيقها. 7,3 إلغاء/استرجاع غير مرتبط بالمنظم (رغبة المشتري) بمجرد إتمام الشراء وتسليم التذكرة، لا يحق للمشتري الإلغاء أو الاسترجاع إلا إذا نصّت المنصة صراحة على غير ذلك أو وُجد خلل جوهري في التذكرة وفق سياسة الضمان.
8. المسؤولية
8,1 لا تتحمل ارينا هب مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن استخدام المنصة. 8,2 لا تضمن المنصة دقة أو اكتمال معلومات الفعاليات المقدمة من أطراف ثالثة. 8,3 تقتصر مسؤولية المنصة – إن وجدت – على قيمة التذكرة فقط.
9. إساءة الاستخدام
يُمنع: • استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني. • التحايل أو محاولة اختراق الأنظمة. • نشر معلومات مضللة أو محتوى ضار. ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة دون إشعار مسبق.
10. الملكية الفكرية
جميع المحتويات، الشعارات، والتصاميم الخاصة بالمنصة مملوكة لـ ارينا هب ، ولا يجوز استخدامها دون إذن خطي.
11. تعديل الشروط
تحتفظ ارينا هب بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يُعد قبولًا ضمنيًا للتغييرات.
12. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة داخل المملكة.
13. التواصل
لأي استفسارات أو شكاوى، يمكن التواصل عبر قنوات الدعم الرسمية للمنصة.